中国经济网唐山3月11日讯(记者雷汉发通讯员刘丽丽吕勇)近日,中国经济网记者到河北唐山采访,唐山建行工作人员给记者讲起了一起本行工作人员机智应防止一起储户被骗案件的事件。

　　2月28日上午，唐山建行丰润十一号小区储蓄所客户等候大厅内挤得满满的，叫号后等候办理的、翻看宣传折页的、填单的、等候身份核查的；坐着的、站着的，焦灼徘徊的。大堂经理在不停的迎候、接待着客户，忙得不可开交；值班保安认真的观察着大厅内外的情况。 “你好，欢迎光临建行，请问您办理什么业务？”上午10时许，大堂经理迎进来一位年逾花甲的老伯。这位老伯要求提前支取一笔6000元的定期存款，于是大堂经理将其引导到低柜区办理背书、身份证复印等相关手续。

　　就在此时，细心的保安李刚发觉这位老伯有些不对劲，仔细观察，感觉其两眼无神，有些恍惚，便对其多了些注意。恰逢此时身份核查系统不能使用，需要稍后办理此类业务。李刚环视整个大厅后留心看了一下储蓄所门外的环境：门前除了几个吸烟的人没有其他异常，大道上的车也并不多；忽然，有一辆白色无牌面包车引起了李刚的注意，似乎这辆车在远远的盯着储蓄所。李刚联想到那位老伯，凭着职业的敏感，感觉到问题所在，于是，将观察到的情况向值班主管作了汇报。值班主管通过对这位老伯的观察，也发觉可疑——这位老伯可能遇到“拍花”的了！——也就是被歹人施药后骗取了信任的那种情况。偏偏这时身份核查系统又恢复了正常。但机智的值班主管和李刚还是对这位老伯说，因为身份信息不能核查，他的业务只能过段时间再办，以此延长取款时间。这位老伯似乎很着急，转身去了其他储蓄所办理。值班主管及时将这种情况通报了附近的其他储蓄所，后来知道其持有的存单没设密码才松了口气——因为他只能在本所办理。

　　这位老伯走后没过几分钟，一位老太太和其邻居一同急匆匆来到储蓄所，老太太说有一辆白色无牌面包车接走了自己的老伴，老伴手里还拿着一张存单，说要来取款，可家里并没有要用这笔钱。李刚听到这里，心想，事情基本清楚了，于是向老太太描述了刚才那位老伯的情形。这时老太太才松了口气，千恩万谢的不知说什么才好，一同来的邻居也都替老太太没有损失这笔钱而高兴，对工作人员的赞许之情溢于言表。

　　“谢谢你们了！”下午，这位老伯又来了，直奔李刚。一句简单的话语，激动的表情，折射出老人内心无限的感激之情。“不用，不用，这都是我们应该做的。”李刚仔细端详了一下，老伯已经没有了上午来时那直勾勾的眼神。

　　正是因为该所员工细致的观察和周到的服务，才使得客户没有上当受骗，保证了客户的财产安全。

　　正是这些工作在一线的平凡的员工在平凡的岗位一点一滴地付出，一个微笑、一声问候，给客户带来了丝丝关怀和温暖，才使得建行的一流的服务形象深入人心。

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