一路温暖一路情
——公交古冶分公司204路创建巾帼文明示范线侧记

　　（浦久海、汪庆成、黄岩/文 赵志民 /摄）

　　“这小帽可真漂亮，服务态度也挺好的。”204路车的乘客们说。

　　崭新的车，崭新的着装，崭新的精神面貌。今年初，唐山公交古冶分公司204路巾帼文明线甫一亮相就赢得乘客的称赞。

　　204路配有15部车，线路长8.5公里，日客运量6000多人次，从古冶车场出发，途径古冶区政府、金山小区、唐家庄等16个站点，终点站为卑家店驾校。30名年轻的女驾驶员，全部是通过驾驶技能和服务技能双重考试，从全公司几百名驾驶员中挑选出来的“三星级”驾驶员。上岗前还专门进行了专业培训。

　　驾驶员背后的隔板上张贴着204路誓词：“我是204路驾驶员，为乘客服务是我的骄傲……”这誓词展示着她们的决心，同时也是对她们的鞭策。为乘客提供温馨周到的服务，让204路车成为古冶区一道靓丽的风景线，是她们的努力方向，也是各级领导的殷切希望。

　　熟悉公交的人会知道，做公交司机难，做公交女司机更难。上早班的时候，4点钟就得起床赶路，哪还顾得上孝敬老人、给孩子做饭呢？老人住院了，孩子有病了，也总是顾不上管。这还不算，还常常要无端受到指责甚至辱骂。司机王静安说，有一次，一位50多岁妇女带着一个小孩上车，小孩到了该交费的身高了，可那位大姐就是不交，还说道：“昨晚还不用交钱呢，过一晚上就收费了，用化肥也长不了这么快啊！”王静安不急不躁，经过耐心解释，到了这位大姐还是交了费。有的时候，车到站场还没停到位，有的乘客着急下车，嘴里就骂骂咧咧。这时候，司机也还是耐心地进行解释。

　　为了让204路女驾驶员们始终能保持一个好心情，安全员龚敬伟特别注意细心观察姐妹们的仪容和表情，谁要是有了不愉快，她就主动上前聊天，说说笑话，疏导心情。要是有人挨骂爱了委屈，她就让她们掐她、捶她几下，直到心情平静了，再让她们上车。

　　辛勤的汗水已经浇灌出了成果。记者在跟车采访时亲身感受了整洁温馨的车容车貌，也听到了乘客们满意的回答。204路开通以来，已收到表扬信58封，还接到了许多乘客打来的表扬电话。今年3月份，张家口的一位杜先生掉了一包证件和票据，驾驶员窦丽辉及时给杜先生打电话联系，解了他的燃眉之急。杜先生专门寄来了表扬信。

　　204路巾帼文明线的女驾驶员们心气高着呢！提供人性化、亲情化、艺术化的服务是她们的追求，她们愿把“空姐儿”般的微笑和热情奉献给所有乘客，让公交车厢成为传播温暖、传播真情、传播文明的亮丽窗口。

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