天使的无私奉献
——工人医院妇二科优质护理服务记事

　　(本报记者王翠艳)

　　护士节前夕，市工人医院妇二科获得市级优质护理服务先进科室。5月9日上午，记者慕名来到该科采访，刚到护办室就听到电话铃声，“您好，这里是工人医院妇二科。” “……”“谢谢你对我们节日的祝福……”原来，这是一位一个多月前曾在妇二科住院的患者，专程打来电话问候姐妹们，提前祝她们护士节快乐。护士们告诉记者，像这样的电话她们接到过很多。通过优质护理服务的开展，科里护理服务水平提高了，患者更满意了，每当听到病愈的患者充满真情的问候，大家心里都会感到无比欣慰。

　　创建优质护理服务示范病房

　　2010年初，工人医院积极开展优质护理服务示范工作，但一开始，部分护士思想有波动，认为开展此项工作就是给患者泡泡脚、擦擦身，护士的地位会因此而降低，并且每天的工作非常忙碌，无形之中更要加重工作负担。

　　面对大家的不解，妇二科护士长王海秋耐心做工作，并身先士卒。一位宫颈癌晚期患者已患病多年，会阴部经常有恶臭样液流出，连家属都不愿为其擦洗，而王海秋则每日坚持给患者亲自做生活护理，洗头，洗脚，擦身……在与患者交谈中，了解到患者大便干燥，排便困难，王海秋二话不说，戴上手套，用石蜡润滑后，轻轻掏出一块块硬便，家属感动得连声道谢。护士们看在眼里，在思想上有了转变，都自觉主动地完成各项基础护理工作。在护理部主任和科护士长的全力支持下，妇二科被列为工人医院“优质护理服务示范病房”之一。

　　面对这一新的挑战，护士姐妹们充满了斗志，在大家的共同努力下，妇二科的护理工作有条不紊地开展起来。护士长利用有限的人力资源重新划分了护理小组，采用竞聘上岗的方式确定核心组成员并担任组长，责任护士和辅助护士为成员，为患者提供从入院到出院的全程优质护理服务，真正做到每名护士都有分管的病人，每名病人都有为其负责的护士。针对高峰工作时段、节假日、夜间人力相对薄弱的情况，科室采用弹性排班模式，根据工作量增加人力，确保护理工作质量和连续性。

　　患者称她们为亲人

　　该科主任李鸥介绍，科里患者多是重症妇科疾病，而且大多都有多种并发症，在治疗上，护理工作直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，正所谓“三分治疗，七分护理”。为减轻患者的痛苦、保证患者的舒适与安全，妇二科的护理人员根据分级护理标准和妇科特点，认真落实各班的护理工作，小组负责，全员参与，时时刻刻做到轻、准、稳，护理工作比以前做得更细、更实了。

　　有一位来自农村67岁的卵巢癌患者，身边只有老伴儿一人陪护，由于卧床时间长，加上化疗引起的副作用，体质更加虚弱，但是却因为不好意思，怕麻烦人不敢提出洗头擦身的要求。护士们看在眼里，都是主动提出来为其擦身，每周三还为其洗头，既保证了舒适又减少了感染机会。患者出院前，责任护士刘姗姗为她洗完头刚要离开，患者使劲儿地拉着姗姗的手说：“丫头，我就要出院了，还真有点舍不得，你们都是我的亲闺女呀！”

　　以患者为中心做到“五个一”

　　护理工作不仅仅是基础护理，还有更专业化的专科护理工作，这也是家属和护工不能替代的。为了更好地与患者交流，观察病情变化，在护理部主任和科护士长的指导下，护士们在充分体现专科特点，保障护理病历质量的基础上，简化了护理病历的书写，缩短了书写时间，真正把时间还给护士，把护士还给患者。妇二科的护士姐妹们时刻注意“以患者为中心”，根据患者的需求实施护理常规，通过继续教育，网络学习，外请医师、兄弟科室讲课来充实理论知识，不断提高护理质量。加强各种技能培训，苦练基本功，为患者执行“无痛穿刺技术”。

　　在实际工作中，她们提出做到“五个一”，即仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。今年1月，一位曾经得过精神分裂症的16岁小患者，因妇科疾病来到妇二科住院，在护士阿姨们的护理下，她心情愉快，认真配合，积极治疗，到出院时她恋恋不舍地说：“阿姨们关心我，耐心倾听我的烦恼，还周到地照顾我，啥事儿都能为我想到，我真的不想离开你们。”

　　妇二科的工作得到了患者、家属、护理部、医生及院领导的肯定，患者的满意度由以前的97%提高至99.5%，经常收到患者的表扬信。以前为减少在病房的家属，要多次解释、劝告，现在探视时间一结束，家属都主动地离开病房；陪护率也由以前的78%降至现在的30%。

　　创优无止境，服务无穷期。妇二科的每位护理人员深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。她们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多地献给患者。

.